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【省物產集團戰“疫”進行時】第十期:堅定信心 共抗疫情 用服務和愛讓用戶安心
瀏覽:5551 時間:2020-02-19 來源:物產汽貿

新冠肺炎疫情發生以來,物產汽貿公司黨支部帶領各部門職工、在崗黨員、青年突擊隊投身防疫工作第一線,主動堅守在公司戰疫情、保穩定、促發展的最前沿,肩扛責任和勇氣,每日認真做好企業復工前的準備工作,積極響應號召,推出一系列購車足不出戶、維保安心快捷、救援全面保障等活動,以多項線上線下聯合舉措保障用戶購車便捷、用車無憂。戰"疫"還在繼續,廣大黨員、團員、青年職工不畏疫情,勇擔重任,在各自的戰場上堅守著、奮斗著。

快速反應,推廣線上"智能展廳"

面對突如其來的疫情,汽貿公司銷售團隊快速反應,提早開啟"我已到崗、線上辦公"居家辦公模式,制定應對疫情不同階段的舉措,統籌推出多項服務內容,把"只隔離病毒,不隔離服務和愛"的理念傳播給每一位客戶。第一時間加大力度推廣數字化營銷模式。公司開啟汽車之家 、易車網"智能展廳"、 "VR"看車服務,提供給客戶在線選車、個性定制、議價下訂、預約試駕、上門簽約、上門交車等系列配套服務,讓客戶購車流程更安全、更便捷。零售經理楊生云每日在店內通過抖音、快手、懂車帝等社交主流平臺進行現場直播,增加客戶對公司的關注度,為客戶在線提供全方位服務,保障公司疫情期間在線收集潛在客線索,復工后全力以赴完成經營指標。

減少接觸,服務流程無形化

公司加快推進售后服務數字化進程,引導客戶進行線上維保預約、保養預售、投保續保、一站金融等一整套創新服務舉措。為減少客戶聚集,推出在線支付、取送車等疏散性服務流程,盡可能避免人員聚集和近距離接觸。在疫情期間為會員客戶免費贈送一次全車消毒。公司副總機電工程師趙勇、售后服務經理韓生朝主動擔當,24小時待命,隨時解決各類突發事件和客戶需求。?

堅定信心,并肩作戰,抗擊疫情,我們始終在一起!春天常在,暖心常伴,嚴冬終將過去,我們有信心,打贏疫情防控阻擊戰!

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